Повернення коштів і доставка послуг

1. Порядок оплати

• Оплата здійснюється онлайн через сертифікованого платіжного провайдера.
• Приймаємо картки Visa та Mastercard.
• Усі ціни вказано у гривнях (UAH) з урахуванням податків відповідно до законодавства України.
• Реквізити банківських карток обробляються на стороні платіжного провайдера за стандартом PCI DSS. Сервіс kWom не зберігає номери карток.
• Підтвердження оплати приходить на email одразу після успішної транзакції.

2. Доставка послуг

Сервіс kWom надає електронні (цифрові) послуги: AI-консультації, доступ до бази знань, обробка фото і документів, інші онлайн-функції відповідно до обраного тарифу.

• Момент надання послуги: доступ активується автоматично протягом 5 хвилин після успішної оплати.
• Спосіб надання: через особистий кабінет на сайтіkwom.techабо через Telegram-бота@kwom_tech_bot.
• Фізична доставка не передбачена — послуги виключно цифрові.
• У разі технічних проблем з активацією доступу — пишіть наsupport@kwom.tech, ми вирішимо протягом 24 годин.

3. Підписки

• Підписки автоматично поновлюються щомісячно або щорічно (залежно від тарифу).
• Перед оформленням підписки користувач явно погоджується на автоматичні списання, ставлячи відповідну позначку на сторінці оплати. Сума та періодичність списань відображаються до підтвердження платежу.
• Скасування підписки доступне у будь-який момент через особистий кабінет (розділ «Тариф») або через email наsupport@kwom.tech. Після скасування автоматичні платежі припиняються; доступ до сервісу зберігається до кінця оплаченого періоду.
• Сповіщення про наступне списання надсилається на email щонайменше за 1 день до дати списання.

4. Повернення коштів

Користувач має право вимагати повернення коштів у наступних випадках:

4.1. Технічна неможливість надання послуги

Якщо сервіс не активувався протягом 24 годин після оплати з технічних причин на нашій стороні — ми повертаємо повну суму платежу або, на вибір користувача, надаємо еквівалентний доступ.

4.2. Відмова від підписки протягом 14 днів

Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», користувач має право відмовитися від послуги протягом 14 календарних днів з моменту першої оплати, за умови, що сервіс жодного разу не використовувався. Якщо за цей період було здійснено хоча б один запит до AI або інша активна дія в сервісі — послуга вважається наданою (стаття 13 ЗУ «Про захист прав споживачів», виключення для електронних послуг).

4.3. Помилкове повторне списання

Якщо з вас було помилково списано кошти двічі за один період підписки — ми повертаємо дублюючий платіж протягом 5 робочих днів після підтвердження.

4.4. Невикористані разові кредити

Разові кредити (наприклад Urgent Request, Token Pack) є невідшкодовнимипісля першого використання. Невикористані кредити дійсні 365 днів з моменту покупки; повернення можливе за окремим запитом протягом перших 14 днів якщо кредит жодного разу не активовано.

4.5. Як подати запит

Для повернення коштів надішліть наsupport@kwom.tech:

• email вашого облікового запису;
• дату і суму платежу;
• причину повернення.

Розглядаємо запит протягом 7 робочих днів. У разі позитивного рішення кошти повертаємо на ту саму картку, з якої здійснювалася оплата, протягом 5 робочих днів. Комісії платіжної системи не повертаються.

5. Реквізити для офіційних запитів

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "КОРВІЯ ФЛОУ"
ЄДРПОУ: 46116432
Юридична адреса: Україна, 21036, Вінницька обл., Вінницький р-н, м. Вінниця, Хмельницьке шосе, буд. 13
Email: support@kwom.tech
Повні реквізити — на сторінці «Реквізити».